您现在的位置:首页 > 财经 > 投资理财 > 银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%....
银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%
时间:2021-09-14 09:44:46    来源:风姿卓越    浏览次数:    我来说两句(0)

原标题:中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报 来源:消保局

银保监消保发〔2021〕14号

各银保监局,各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行:

2021年第二季度,银行业消费投诉较2020年第二季度同比增长25.5%。信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉分别同比增长37.2%和52.2%,理财类业务投诉同比减少59.2%。具体情况通报如下:

一、银行业消费投诉同比增长25.5%,消费者权益保护压力上升

2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%。其中,涉及国有大型商业银行26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行367件,同比减少1.6%,占投诉总量的0.4%;城市商业银行8928件,同比增长53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增长94.0%,占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420件,同比增长34.4%,占投诉总量的10.0%。

农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2021年第二季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件。其中,农业银行5581件,同比增长120.9%,占国有大型商业银行投诉总量的21.0%;工商银行5416件,同比增长34.7%,占比20.4%;邮储银行4209件,同比增长92.2%,占比15.9%;中国银行3919件,同比减少53.4%,占比14.8%;建设银行3722件,同比增长14.0%,占比14.0%;交通银行3690件,同比增长19.0%,占比13.9%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。2021年第二季度,外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。其中,投诉量较多的为:东亚银行158件,同比减少19.0%,占外资法人银行投诉总量的43.1%;汇丰银行99件,同比减少1.0%,占比27.0%;渣打银行43件,同比增长38.7%,占比11.7%;花旗银行40件,同比增长37.9%,占比10.9%;恒生银行8件,同比减少38.5%,占比2.2%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

二、投诉与业务量对比

平均每千营业网点投诉量

1.交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2021年第二季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为298.7件/千营业网点。其中,交通银行1259.8件/千营业网点,中国银行373.7件/千营业网点,工商银行342.8件/千营业网点,建设银行254.5件/千营业网点,农业银行246.1件/千营业网点,邮储银行106.2件/千营业网点。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

2.光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。2021年第二季度,股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1932.0件/千营业网点。其中,光大银行4109.6件/千营业网点,中信银行3335.6件/千营业网点,平安银行3185.0件/千营业网点,浦发银行2438.9件/千营业网点,广发银行2215.4件/千营业网点,招商银行2047.1件/千营业网点,华夏银行1816.8件/千营业网点,兴业银行1740.4件/千营业网点,民生银行1647.4件/千营业网点,渤海银行983.3件/千营业网点,恒丰银行935.5件/千营业网点,浙商银行600.0件/千营业网点。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

3.东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一。2021年第二季度,外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为173.9件/千营业网点。其中,平均每千营业网点投诉量较多的为:东亚银行1975.0件/千营业网点,花旗银行1600.0件/千营业网点,汇丰银行692.3件/千营业网点,渣打银行682.5件/千营业网点,恒生银行173.9件/千营业网点。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

平均每千万个人客户投诉量

1.交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。2021年第二季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。其中,交通银行206.5件/千万个人客户,中国银行82.2件/千万个人客户,工商银行79.6件/千万个人客户,邮储银行67.6件/千万个人客户,农业银行64.7件/千万个人客户,建设银行52.9件/千万个人客户。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

2.恒丰银行、光大银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。2021年第二季度,股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为338.0件/千万个人客户。其中,恒丰银行589.4件/千万个人客户,光大银行545.5件/千万个人客户,中信银行482.4件/千万个人客户,兴业银行438.2件/千万个人客户,华夏银行404.6件/千万个人客户,民生银行381.4件/千万个人客户,浦发银行338.0件/千万个人客户,平安银行327.9件/千万个人客户,广发银行303.3件/千万个人客户,渤海银行300.2件/千万个人客户,招商银行241.9件/千万个人客户,浙商银行193.4件/千万个人客户,百信银行38.6件/千万个人客户。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

3.汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。2021年第二季度,外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件/千万个人客户。其中,平均每千万个人客户投诉量较多的为:汇丰银行769.5件/千万个人客户,渣打银行624.0件/千万个人客户,恒生银行588.5件/千万个人客户,东亚银行449.9件/千万个人客户,花旗银行358.4件/千万个人客户。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

三、投诉反映的主要问题

涉及信用卡业务投诉

2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉13811件,同比增长71.8%,占国有大型商业银行投诉总量的52.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉29161件,同比增长21.9%,占股份制商业银行投诉总量的83.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉274件,同比减少2.8%,占外资法人银行投诉总量的74.7%。

1.交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2284件。其中,交通银行3094件,同比增长16.2%,占交通银行投诉总量的83.8%;农业银行2760件,同比增长179.1%,占比为49.5%;工商银行2499件,同比增长64.3%,占比为46.1%;中国银行2069件,同比增长207.4%,占比为52.8%;建设银行1861件,同比增长16.3%,占比为50.0%;邮储银行1528件,同比增长158.1%,占比为36.3%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

2.光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2791件。其中,光大银行5769件,同比增长211.7%,占光大银行投诉总量的86.0%;中信银行4276件,同比增长3.6%,占比为86.7%;民生银行3410件,同比增长114.6%,占比为85.5%;浦发银行3299件,同比增长20.9%,占比为82.7%;招商银行3110件,同比减少30.9%,占比为81.4%;兴业银行2996件,同比减少13.2%,占比为85.9%;平安银行2586件,同比减少3.6%,占比为73.6%;广发银行1762件,同比减少15.8%,占比为90.2%;华夏银行1535件,同比增长148.8%,占比为82.7%;恒丰银行245件,同比增长329.8%,占比为84.5%;浙商银行113件,同比减少44.3%,占比为69.8%;渤海银行60件,同比增长275.0%,占比为25.5%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

3.东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为39件。其中,信用卡业务投诉量较多的为:东亚银行141件,同比减少16.1%,占东亚银行投诉总量的89.2%;汇丰银行76件,同比增长4.1%,占比为76.8%;花旗银行39件,同比增长44.4%,占比为97.5%;渣打银行18件,同比增长28.6%,占比为41.9%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

涉及个人贷款业务投诉

2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4322件,同比增长53.8%,占国有大型商业银行投诉总量的16.3%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3117件,同比增长48.6%,占股份制商业银行投诉总量的8.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉41件,同比减少10.9%,占外资法人银行投诉总量的11.2%。

1.工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为625.5件。其中,工商银行1397件,同比增长50.1%,占工商银行投诉总量的25.8%;农业银行960件,同比增长74.5%,占比为17.2%;中国银行680件,同比增长54.5%,占比为17.4%;建设银行571件,同比增长17.5%,占比为15.3%;邮储银行487件,同比增长69.7%,占比为11.6%;交通银行227件,同比增长94.0%,占比为6.2%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

2.光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为198件。其中,光大银行599件,同比增长97.7%,占光大银行投诉总量的8.9%;平安银行576件,同比增长22.6%,占比为16.4%;民生银行313件,同比增长62.2%,占比为7.8%;中信银行306件,同比增长139.1%,占比为6.2%;浦发银行301件,同比增长24.9%,占比为7.5%;招商银行210件,同比减少20.2%,占比为5.5%;华夏银行198件,同比增长102.0%,占比为10.7%;兴业银行178件,同比增长17.9%,占比为5.1%;百信银行155件,同比增长134.8%,占比为78.7%;渤海银行134件,同比增长119.7%,占比为57.0%;广发银行98件,同比增长42.0%,占比为5.0%;浙商银行30件,同比减少6.3%,占比为18.5%;恒丰银行19件,同比减少13.6%,占比为6.6%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

3.渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为1件。其中,个人贷款业务投诉量较多的为:渣打银行14件,同比增长16.7%,占渣打银行投诉总量的32.6%;东亚银行9件,同比减少18.2%,占比为5.7%;汇丰银行9件,同比减少10.0%,占比为9.1%;恒生银行8件,同比减少27.3%,占比为100.0%;花旗银行1件,占比2.5%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

涉及理财类业务投诉

2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类业务投诉4334件,同比减少59.2%,占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2691件,同比减少69.5%,占国有大型商业银行投诉总量的10.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1003件,同比减少24.0%,占股份制商业银行投诉总量的2.9%。

1.邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为345件。其中,邮储银行1185件,同比增长101.5%,占邮储银行投诉总量的28.2%;工商银行436件,同比减少49.8%,占比为8.1%;农业银行431件,同比增长64.5%,占比为7.7%;建设银行259件,同比减少25.4%,占比为7.0%;中国银行245件,同比减少96.3%,占比为6.3%;交通银行135件,同比增长6.3%,占比为3.7%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

2.招商银行、光大银行、平安银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为100件。其中,招商银行153件,同比减少6.7%,占招商银行投诉总量的4.0%;光大银行149件,同比增长109.9%,占比为2.2%;平安银行148件,同比减少40.6%,占比为4.2%;浦发银行139件,同比减少69.7%,占比为3.5%;兴业银行129件,同比增长69.7%,占比为3.7%;中信银行101件,同比增长34.7%,占比为2.0%;民生银行100件,同比减少29.1%,占比为2.5%;广发银行30件,同比减少11.8%,占比为1.5%;华夏银行22件,同比增长10.0%,占比为1.2%;渤海银行17件,同比增长183.3%,占比为7.2%;百信银行8件,占比为4.1%;恒丰银行4件,同比减少50.0%,占比为1.4%;浙商银行3件,同比减少82.4%,占比为1.9%。

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%

中国银保监会消费者权益保护局

2021年9月9日

银保监会:二季度银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%海量资讯、精准解读,尽在本站财经APP
分享到:
相关阅读:
网友评论:
本文共有0人参与评论
用户:
 密码:
 验证码:  
  匿名发表
点击排行