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二季度银行业消费投诉逾8.4万件 半数与这项业务有关
时间:2021-09-14 17:48:26    来源:美若天仙    浏览次数:    我来说两句(0)

银保监会网站9月9日发布的《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》显示,二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件,较2020年二季度增长25.5%。

部分银行二季度投诉量同比增长超100%

在二季度银行业消费投诉中,涉及国有大型商业银行26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行367件,同比减少1.6%,占投诉总量的0.4%;城市商业银行8928件,同比增长53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增长94.0%,占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420件,同比增长34.4%,占投诉总量的10.0%。

农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。二季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件。其中,农业银行5581件,同比增长120.9%,占国有大型商业银行投诉总量的21.0%;工商银行5416件,同比增长34.7%,占比20.4%。

国有大型商业银行投诉情况

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二季度,外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。其中,投诉量较多的为:东亚银行158件,同比减少19.0%,占外资法人银行投诉总量的43.1%;汇丰银行99件,同比减少1.0%,占比27.0%。

外资法人银行投诉情况

二季度银行业消费投诉逾8.4万件 半数与这项业务有关

除投诉总量外,《通报》还披露了平均每千家营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量的统计数据。

国有大型商业银行的平均每千家营业网点投诉量的中位数为298.7件,平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件。交通银行平均每千家营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行的平均每千家营业网点投诉量的中位数为1932.0件,平均每千万个人客户投诉量的中位数为338.0件。光大银行、中信银行、平安银行的平均每千家营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、光大银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的平均每千家营业网点投诉量的中位数为173.9件,平均每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件。东亚银行平均每千家营业网点投诉量位列外资法人银行第一,汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

信用卡业务投诉量占比超5成

对于投诉反映的主要问题,《通报》指出,二季度,银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉13811件,同比增长71.8%,占国有大型商业银行投诉总量的52.0%。交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,交通银行3094件,同比增长16.2%,占交通银行投诉总量的83.8%;农业银行2760件,同比增长179.1%,占比为49.5%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况

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在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉29161件,同比增长21.9%,占股份制商业银行投诉总量的83.0%。光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。其中,光大银行5769件,同比增长211.7%,占光大银行投诉总量的86.0%;中信银行4276件,同比增长3.6%,占比为86.7%;民生银行3410件,同比增长114.6%,占比为85.5%。

股份制商业银行信用卡业务投诉情况

二季度银行业消费投诉逾8.4万件 半数与这项业务有关

二季度,银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%;涉及理财类业务投诉4334件,同比减少59.2%,占投诉总量的5.1%。

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