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长城汽车欧拉好猫卷入“芯片欺诈门”,超30多消费者委托律师起诉
时间:2022-01-11 22:28:23    来源:即时科技    浏览次数:    我来说两句(0)

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长城汽车欧拉好猫卷入“芯片欺诈门”,超30多消费者委托律师起诉

欧拉好猫高居“车型投诉榜”首位

公开资料显示,欧拉是长城汽车于2018年创立的电动车品牌,定位为“女性化汽车品牌”。

目前,欧拉旗下车型包括欧拉好猫、欧拉白猫、欧拉黑猫等,根据公司最新发布的销量数据,欧拉品牌2021年销量达13.50万辆,同比增140%。其中2021年1-11月,欧拉好猫累计销量为39418台,位居同期新能源轿车销量榜第11位。

然而,就是这样一款热销车型,却高居2021年1-12月车型投诉榜首位。车质网数据显示,截至发稿,2021年车主对欧拉好猫的投诉数量达2283次,而上述排行榜第二位的车型投诉数量不足2000,第三的车型投诉数量甚至不足1000。

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其中,消费者投诉的典型问题为销售欺诈,与宣传不符。据投诉,欧拉好猫在其官方网站、销售宣传资料上宣称其车机系统采用的是高通8核专业车规芯片,但实车使用的是2016年发布的旧款英特尔4核A3940芯片。

“购买后使用过程中,经常出现倒车影像启动缓慢、雷达距离不准确,App软件不能兼容、系统不定时死机、蓝牙不定时无法连接等问题。”消费者称。

此外,消费者认为,两款芯片算力相差极大,会造成很大的安全隐患,而鉴于车机芯片在全车功能、性能上,具有重要性和不可分割性,长城汽车工作人员也承认车机和芯片关系到整车的电气架构或模块,不能单独更换,严重损害了消费者权益。

而在11月相关报道指出这一问题后,欧拉给出的多次解释均未得到用户的接受,随着时间的拖延,问题愈演愈烈。

对此,去年12月6日央视财经曾就欧拉换芯片一事做出调查报道,指出品牌方“偷换芯”、玩文字游戏的行为或涉嫌消费欺诈。

具体而言,欧拉在回应的解释中,曾称“这一配置在规划中,原定是要在未来的车型上搭载的,但微臣急于把好消息禀报公主殿下。没想到造成了殿下的困扰,好心办坏事。”又或是:“参数配置表中显示的智能服务处理平台,包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片分散式独立控制架构。其中,参数配置表里的高通芯片是用于远控模块中的芯片。”

不过央视财经报道显示,欧拉好猫此前的官网截图明确表示使用高通专用车辆处理芯片。

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被指构成恶意欺诈,30多位消费者发起诉讼

舆论压力下,长城汽车于12月9日给出了补偿方案:其要求欧拉好猫更正官网参数内容,确认这一错误,并在此前7200升级权益包的基础上,再增加了终身质保和10000元的充电权益金。

12月29日,有欧拉好猫车主透露,补偿方案出现新进展:欧拉汽车针对此前1万元充电权益的补偿,现变为“首任车主万元充电权益可折现”。即,享有首任车主人民币10000元充电权益直接折现,1万元现金将直接打入车主账户。

同时,此前“免费OTA升级CarPlay系统及华为HiCar功能”、“享有延长2年免费娱乐流量服务”、“享有首任车主整车终身质保”的条件得到延续。

上市至今,欧拉好猫销量在4万以上,据此计算,若欧拉汽车针对购买好猫的所有车主进行补偿,累计将支付超4亿元现金。

但对此,消费者们并不满意。

“被告长城汽车作为标的车辆的销售者和生产者,明知车辆使用的芯片是英特尔芯片,却对外宣称使用的是高通高性能芯片,显然被告的行为构成恶意欺诈,构成共同侵权,依据《消费者权益保护法》,请求法院判令被告向原告退还已支付的购车款112900元,并向原告支付三倍惩罚性赔偿金额合计338700元,以上两项合计451600元。”一位消费者提供的起诉书显示。

另据《侵害消费者权益行为处罚办法》,以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售产品或者服务的,属于欺诈。

目前,欧拉好猫的销售价在10.39万元-16.09万元不等,若所有消费者均采取退一赔三,则品牌为此付出的代价在166亿元-257亿元之间。作为对比,长城汽车2020年总净利润为53.62亿元。

值得一提的是,王智斌律师称,长城汽车还涉及消费者歧视的问题。据新车新技术报道,欧拉好猫于10月出口英国,当地售价约为20万。但当消费者通过电子邮件询问英国欧拉汽车客服芯片问题时,得到的回应是当地欧拉好猫芯片型号就是高通8155。

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雷达财经尝试联系长城汽车董秘办,工作人员表示,相关事件会由公司公关来回答,但多次拨打长城汽车公关部门的电话后,均无人接听。

行业人士认为,相较于造车新势力,长城作为传统车企,虽然在供应链配套体系方面占据一定优势,但其旗下的欧拉在综合产品力、市场占有率方面与其它车企的拳头产品尚存差距。若无法及时解决好此次的舆情事件,不论是欧拉还是长城,都会在竞争日益激烈的市场中面临被动局面。

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