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【服务再升级系列解读】中国联通:解好“民心”这道题
时间:2022-01-10 22:24:40    来源:格调财经    浏览次数:    我来说两句(0)

信息技术发展日新月异和移动互联网应用快速增长,给我们的社会发展带来新的挑战——脱贫攻坚、应对人口老龄化、推动残疾人事业发展、保障流动人口异地生活服务、防范通信网络诈骗等等。面对这些不容忽视的“现象题”,中国联通推出“服务再升级”专项行动,将“社会责任再升级”作为重点计划之一,旨在推出系列举措,利用自身的品牌资源和优势回馈和影响社会,践行央企职责。

“中国联通发挥自身优势,紧贴时代脉络,将企业的公益文化推向新的高度,特别是在助力乡村振兴中,切实履行了优秀国企的责任和担当。”中国青少年发展基金会党委常委、副秘书长张华伟说。

助老,跨越数字鸿沟

“我们对老年人的认知需要更精细化,照顾其在智能手机使用中不同的难处和需求。” 中国老龄事业发展基金会秘书长张俊虎表示。

当前,老年人使用手机时会遇到内置字体小、线上办理业务跳转层级多、流程复杂等诸多问题。

“能够发挥营业厅线下互动优势,为老年人提供更多暖心、常态化的便利服务,推出市场化的特殊产品。”在张俊虎秘书长看来,是下一步亟需努力的方向。

基于此,在本次升级行动中,中国联通开展全国“智慧助老”行动,在2100家营业厅设立了智慧助老服务体验中心,定期开展智慧助老爱心大讲堂等活动。

另外,还优化了线上服务渠道,如今,65岁以上老人拨打10010,可以直接转人工。中国联通客户服务部总经理巩颖表示,目前已为老年人提供约1400万次的服务。

同时,联通官方应用程序也嵌入了关怀模式,放大字体图标,减少跳转层级,一方面向老年人传达联通助老服务;一方面利用视频、图文科普手机使用等小知识。

对于联通的系列助老举措,张俊虎秘书长表示肯定。在他看来,“如何将这个庞大的用户群服务好,是一个转型升级的方向。”

他建议,中国联通在未来能够积极加强新时代适老化改造工作,发挥5G网络优势,进行服务的动态更新。

助残,让爱发光

推动助残事业多元化多样化发展,为特殊群体提供工作机会;同时积极开发智慧产品,帮助残障人士实现沟通无障碍、提升生活品质。中国联通实实在在地为“不平凡的群体”推出了一系列举措。

小吴是中国联通智慧客服南方二中心一线座席受理员,他在小学时因为意外导致三级肢体残疾,行动不便。来到联通后,南方二中心为其配备了专职辅导员,提供温馨平等的工作环境,小吴通过自己的辛勤劳动创造价值,获得幸福。

可以看出,中国联通在协助开展特殊群体再就业方面,借助自身资源,用实际行动快速推进相关工作落地。

此外,中国联通充分利用AI等技术,推出首款听障人士专属通信产品,其中还有一键拨通110、120、119并由机器人念出需求的救急保障系统。

笔者认为,中国联通切实推出了关爱特殊群体的系列举措,提升了就业环境、生活质量,履行国有企业社会责任。

反诈、普法宣传,正确信息导向

冒充公检法行骗、利用伪基站行骗、伪造个人信息贷款、网购诈骗、验证码诈骗、金融投资诈骗、“杀猪盘”……今天,信息爆炸式增长,信息技术高速迭代,电信网络诈骗手段层出不穷,且越来越具有迷惑和欺骗性,打击治理电信网络诈骗犯罪势在必行。

对此,中国联通发挥国企和通信行业监管主体的责任,注重群防群治,积极利用网络、新媒体进行反诈宣传。

“谨防电信诈骗,小心移动支付”

如今打开中国联通客服的互联网平台账号,总会看到这样的评论,这些都是网友对联通系列“反诈宣传视频”的热情反馈。

其实,早在全民反诈风潮之前的2021年初,联通已着力通过剧情演绎、说唱等新形式带动网友共同破解各类骗局套路。

在线下,联通部署全国举办防诈骗讲堂活动,典型案例,帮助老人认识网络电信诈骗。

“联通课堂上学到的这些防诈骗知识,不光能让自己避免被骗,还能讲给家里人听!”全国各地许多的老人,在联通课堂上都收获了一份对骗子的警惕。

对于诈骗电话、骚扰电话、骚扰短信,中国联通在官方应用程序内置了号码举报平台,通过自动检测用户反映的诈骗号码、类型、描述等信息,核查情节并按需转交至公安部门处理。

“积分助学”公益,助学圆梦

积极投身公益事业,也是“社会责任再升级”中的重点内容之一。

2019年2月,中国联通携手中国青少年发展基金会,启动“积分助学计划”公益项目,积极投身于精准扶贫。在青基会党委常委、副秘书长张华伟看来效果非常显著,此项目累计号召联通客户及员工60余万人参与,捐赠资金达780余万元,累计帮扶7806名困难家庭学生顺利完成学业。

对此青基会党委常委、副秘书长张华伟给与正面肯定。

“通过‘中国联通积分助学计划’公益项目广泛的社会动员和参与,多元化的项目设计,真切感受到中国联通客户、员工对助力脱贫攻坚事业的高度积极性。

同时,他期望,中国联通继续努力,提升公益质量。“借助联通庞大的客户群体,以积分捐赠为起点,不仅在双方项目合作数量上不断增加,还在公益项目的质量上双方有更高的要求。”

中国联通肩负“社会责任再升级”的承诺,在未来将继续发力,开放更多扶贫举措,惠及更多需要支持的群体,助力乡村振兴。

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