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冲上热搜!B站会员提前3天自动续费!上海消保委出手了
时间:2021-11-24 17:04:34    来源:养生内参    浏览次数:    我来说两句(0)

21世纪经济报道、21网调实验室、爆料通

11月24日,#B站会员提前3天自动续费#话题冲上微博热搜。怎么回事?

冲上热搜!B站会员提前3天自动续费!上海消保委出手了

近日,21财经客户端【爆料通】亦收到用户一则报料称,“之前充值过b站年会员,不怎么用,后来第二年又自动续费,自己完全不知情。找客服一直左右言其他,完全不给解决。”

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部分App自动续费提前扣款!上海消保委发声

事情是这样的,上海市消保委今日发文称,扒了12款App自动续费扣款期限后发现,大部分App的时间节点设置在到期前1天,也有少量App较为模糊。其中B站扣款最早,提前3天。

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上海市消保委认为,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

B站“大会员”用户1820万,营收占比有限

值得注意的是,在平台上,本身可以选择成为月度会员,但连续包月拥有相当折扣,且各家均表明,可随时取消包月自动续费服务。

以B站为例,其月度大会员费用为25元,连续包月则为15元,相当于打了6折。但其提前3天扣费,确实显得不同于行业标准。

另一头,B站会员业务本身规模有限。据其透露,截至第三季度末,B站“大会员”数量1820万,同比增长42%。B站连续包年价格为148元,年度大会员价格为168元。

从单价上看,B站价格也处于低位。以爱奇艺为例,其会员定价共分六档,连续包月、月卡、连续包季、季卡、连续包年、年卡定价分别为19元、25元、58元、68元、218元和248元。腾讯视频与爱奇艺会员价格基本处于同一水准。三季度,爱奇艺订阅会员规模达到1.036亿。

当然,背后核心原因在于两者并不相同的增长模型。B站以PUGV流量为主,其播放量占平台总播放量的93%。而这一块并不需要B站提供额外成本,也并不在大会员体系内。

爱奇艺等视频平台则以OGV内容为主,平台付出了大量内容成本,并以此建立付费墙。

三季报显示,当期,爱奇艺会员服务营收为43亿元,同比增长8%。同期,B站增值服务业务收入同比提升95%至19.1亿元,并成为第一大收入来源。该项收入主要来自直播及大会员业务,但主要以直播为主。与爱奇艺并不在同一量级。

由此,对B站来说,“大会员”业务重要程度相对有限。

三季度,B站营收52.07亿元,同比增长61%;净亏损26.86亿元,同比扩大近1.5倍。业绩压力或是促使B站选择提前3天扣费原因之一,但基于该业务量级,可能性及作用均有限。

截至11月24日16:00,B站尚未正式回应“大会员”业务提前3天扣费这一选择,但其解决方式很大可能为,回归业内主流扣费时限。

总体来看,该事件对B站影响有限。

11月24日,B站报收549.5港元,涨幅0.46%。其港股发行价为每股808港元。

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超8成网友曾被自动续费“套路”

此前21网调实验室就App自动续费套路展开调查,在“是否遭遇过自动续费套路”这个问题上,投票结果显示,86%的网友表示自己曾被“自动续费”套路过,只有约13%的网友表示“完美回避”。不少网友表示,自己是被初月会员优惠的价格所吸引才开的会员,当会员恢复原价后并无续费的打算。

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“被坑”金额方面,选择“50元以内”的网友最多,其次是“300元以上”,占比均超过2成。总体来看,损失金额在百元以内的网友居多。还有超1成网友表示不清楚损失了多少。

尽管部分消费者因自动续费损失的金额不算大,但放眼于庞大的付费服务市场,自动续费“套路”确实为平台/商家带来了一笔难以估量的收入。

开通了自动续费功能后,多少网友会主动去取消该功能?根据21网调实验室的投票结果,约87%的网友表示会主动关闭。大部分的消费者不愿为“自动续费”买单,更有网友对平台/商家靠“套路”获利的行为表达了不满。

超5成网友被套路与平台相关

“随时取消”暗含条件

针对网友被自动续费坑到的主要原因,21网调君也设置了投票。近4成网友表示“开通后忘记关闭”了。除了用户个人因素导致“被续费”外,近3成网友则表示自动续费缺乏扣费提示,不少网友感叹自己在不知不觉中遭受了损失。

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目前不少App/平台都为消费者默认勾选了“自动续费”的选项。有的消费者表示自己开通会员只是为了“尝鲜”,在不需要会员服务的情况下,很容易忘记取消自动续费功能,这也造成了平台或商家的变相获利。

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另外,上述投票中,有超2成网友表示找不到关闭按钮或关闭步骤繁琐。有的网友更是把扣费无提示、难取消的矛头指向了支付平台。

总体来看,超过5成网友“被自动续费”的原因都和平台直接相关,包括扣费提示缺少或不明显、取消步骤繁琐、取消按钮不明显等,平台方有着难以推卸的责任。

争议之下,自动续费何去何从?

时至今日,“自动续费”衍生出的问题依然层出不穷,不少的平台/商家依旧利用“自动续费”进行变相获利。

于消费者而言,在开通会员的时候细看条款、日常使用时提高防范意识固然可以降低被“套路”的风险。但于庞大的付费行业而言,“自动续费”问题若不彻底整改,依然会有不少的消费者深陷“套路”之中。

其实早在去年4月20日,爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站被浙江消保委约谈,经整改后多家网站取消了自动续费,进而改为续费前有明确的提醒。

2020年10月20日,国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法》中也对“自动续费”有所提及,拟规定提前5日以显著方式提示消费者:

“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。”

人民日报曾评论自动续费套路:这些自动续费套路看似精明,实则是自作聪明。无论从商业伦理上看,还是从法律角度来说,这一做法既破坏了诚信经营的原则,也侵犯了用户的合法利益。在市场竞争日益激烈的今天,任何无视消费者利益的举动,最终都要付出代价。相关监管部门应加大监管和处罚力度,维护市场公平正义。

另一方面,正如21网调实验室的投票显示,网友对自动续费多持否定态度,大部分人不愿意持续为自动续费功能买单。这一付费模式如何持续,有待观察。小伙伴们,你们怎么看呢?

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